Czy Twoja firma produkcyjna jest chroniona przed roszczeniami z tytułu wad produktów?

Dlaczego roszczenia z tytułu wad produktów są realnym zagrożeniem dla producentów? 

 

W każdej firmie produkcyjnej – niezależnie od skali działalności – mogą pojawić się reklamacje, usterki lub zarzuty dotyczące jakości wyrobów. W branży wykończenia wnętrz dotyczy to np. odbarwionych paneli, pękniętych profili MDF, nietrzymających wymiaru listew przypodłogowych czy problemów montażowych. Nawet jeśli problem występuje w niewielkiej partii, to w przypadku większego odbiorcy może skutkować kosztownym roszczeniem, a nawet żądaniem wycofania całej dostawy. 

 

Co ważne, odpowiedzialność producenta nie kończy się w momencie wydania towaru. Zgodnie z przepisami prawa cywilnego oraz normami międzynarodowymi (np. produkt liability), klient ma prawo dochodzić odszkodowania, jeśli wada produktu wyrządziła mu szkodę materialną lub osobową. 

 

Jakie roszczenia grożą producentowi za wadliwy produkt? 

 

Zakres potencjalnej odpowiedzialności producenta jest znacznie szerszy, niż się powszechnie uważa. Może obejmować: 

• koszty demontażu i ponownego montażu wadliwych materiałów, 

• szkody rzeczowe – np. zniszczenie ściany przez wypaczoną listwę, 

• szkody osobowe – np. skaleczenie lub upadek w wyniku oderwania się elementu, 

• czyste straty finansowe – np. opóźnienie odbioru inwestycji przez dewelopera, 

• utracone korzyści odbiorcy – np. straty handlowe z powodu reklamacji masowej, 

• koszty prawne – w razie sporu sądowego z klientem zagranicznym. 

 

Im większy kontrahent lub bardziej wymagający rynek (np. Niemcy, Francja, USA), tym wyższe może być ryzyko – i koszty ewentualnego roszczenia. 

 

Czy standardowe ubezpieczenie OC firmy wystarczy w razie takiej szkody? 

 

Niestety – nie zawsze. Wiele firm posiada ogólne ubezpieczenie OC działalności, które: 

• nie obejmuje szkód powstałych po dostarczeniu towaru, 

• nie działa za granicą lub działa tylko w UE, 

• wyklucza szkody wynikające z błędnej instrukcji montażu, 

• ma zbyt niskie limity odpowiedzialności, 

• nie pokrywa szkód czysto finansowych lub kosztów wycofania produktu (recall). 

 

Tymczasem to właśnie takie szkody są najczęstsze w przypadku roszczeń związanych z elementami wykończeniowymi. 

 

Jak zabezpieczyć firmę przed roszczeniami z tytułu wad produktu? 

 

Najlepszym rozwiązaniem jest dobrze dopasowane ubezpieczenie OC za produkt, które: 

• działa także po dostarczeniu towaru i obejmuje szkody powstałe w czasie użytkowania, 

• ma odpowiednio wysoki limit ochrony (np. od 500 000 zł do kilku milionów złotych), 

• działa również za granicą – zwłaszcza jeśli eksportujesz, 

• obejmuje szkody osobowe, majątkowe, finansowe, 

• zawiera klauzule recall, montażowe i środowiskowe – w zależności od profilu firmy, 

• działa także gdy winę ponosi podwykonawca lub dostawca komponentu. 

 

Taka polisa powinna być indywidualnie dobrana przez brokera – nie może być produktem „z półki”. 

 

Jak może pomóc broker ubezpieczeniowy z Katowic? 

 

Dobry broker ubezpieczeniowy, znający branżę produkcyjną – jak BTLA – to partner, który: 

• przeprowadzi audyt ryzyka i wskaże miejsca, gdzie firma jest narażona na roszczenia, 

• dobierze polisę z zakresem ochrony dopasowanym do realnych zagrożeń, 

• zadba o rozszerzenia, które eliminuje luki typowe w tanich ofertach OC, 

• przeanalizuje OWU i wskaże niekorzystne zapisy, 

• pomoże w przypadku szkody – od zgłoszenia po kontakt z ubezpieczycielem, 

• wesprze również w obszarze eksportu, prawa i podatków – jeśli firma działa za granicą. 

 

Dzięki temu właściciel firmy ma realne poczucie bezpieczeństwa – wie, że nawet jeśli coś pójdzie nie tak, skutki finansowe nie zrujnują jego biznesu.