Wielu przedsiębiorców sądzi, że skoro mają polisę, to mogą spać spokojnie – nawet jeśli dojdzie do szkody. Tymczasem rzeczywistość bywa brutalna: odmowa wypłaty, niejasne wyłączenia w OWU, przeciągające się postępowanie. Tak właśnie było w przypadku klienta, który po latach samodzielnego zawierania polis postanowił skorzystać z pomocy brokera. To właśnie dzięki interwencji brokera ubezpieczeniowego decyzja TU została zmieniona, a klient odzyskał pieniądze, których początkowo mu odmówiono.
Branża i profil klienta
Firma: średniej wielkości przedsiębiorstwo usługowe z woj. śląskiego, zatrudniające ok. 50 osób.
Profil działalności: serwisowanie urządzeń przemysłowych u klientów na terenie całego kraju.
Zakres ubezpieczenia: OC działalności gospodarczej + ubezpieczenie majątku.
Polisę zawarł wcześniej przez agenta – szybko, bez negocjacji, bez analizy warunków.
Zdarzenie – szkoda u klienta
Podczas serwisu w zakładzie produkcyjnym klienta, jeden z pracowników firmy serwisowej nieumyślnie uszkodził główną szafę sterującą urządzenia o wartości ponad 200 000 zł. Efektem było:
- zatrzymanie linii produkcyjnej na 36 godzin,
- konieczność wymiany komponentów i wezwania zewnętrznego serwisu,
- łączna wartość szkody: 128 000 zł.
Firma zgłosiła szkodę do TU – w ramach swojej polisy OC działalności.
Decyzja ubezpieczyciela: odmowa wypłaty
TU odmówiło wypłaty z powodu:
- braku rozszerzenia OC o szkody wyrządzone poza siedzibą firmy,
- wyłączenia odpowiedzialności za szkody w urządzeniach pod napięciem,
- rzekomego działania „z rażącym niedbalstwem”.
Klient był przekonany, że zakres polisy to „pełne OC” i nie był świadomy istnienia takiego ograniczenia. Stracił zaufanie do ubezpieczeń – i zgłosił się do brokera.
Działania brokera – krok po kroku
- Audyt istniejącej polisy i OWU – potwierdzenie, że zakres ochrony był niedopasowany do działalności.
- Analiza dokumentacji szkody i opinii technicznej – brak podstaw do zarzutu rażącego niedbalstwa.
- Przygotowanie odwołania od decyzji TU – z argumentacją prawną i techniczną.
- Bezpośrednie negocjacje z TU – broker jako profesjonalny pełnomocnik klienta.
Efekt: po 5 tygodniach ubezpieczyciel zmienił decyzję i wypłacił pełne odszkodowanie – 128 000 zł.
Co zyskał klient dzięki współpracy z brokerem?
✅ odzyskał należne środki bez konieczności procesu sądowego,
✅ uświadomił sobie znaczenie szczegółowego zakresu polisy,
✅ otrzymał nową ofertę ubezpieczenia – z pełnym zakresem i klauzulami dopasowanymi do działalności,
✅ uzyskał wsparcie nie tylko przy zawarciu umowy, ale też przy szkodzie i w kontaktach z TU.
Wnioski: dlaczego warto korzystać z brokera?
Ten przypadek pokazuje, że:
- agent działa w interesie TU – nie klienta,
- ubezpieczyciel może odmówić wypłaty z powodu źle dobranej lub niepełnej polisy,
- broker działa jak adwokat klienta – zna prawo, zna praktykę rynku, negocjuje,
- wsparcie brokera zwiększa szanse na skuteczne uzyskanie odszkodowania.
Broker ubezpieczeniowy z Katowic oferuje nie tylko dobór właściwej polisy, ale też realną pomoc, gdy dochodzi do sporu. W sytuacji stresu, ryzyka utraty płynności lub konfliktu z kontrahentem – to on staje na pierwszej linii frontu.
Czytaj także
